Sony Ericsson müşteri hizmetleri ve garanti
Bildiğiniz gibi telefondan çok müzik dinlemek için kullandığım bir telefonum vardı. Sony Ericsson W810İ, işte o telefonum benim küçük kardeşimin hatası yüzünden 1. yaşında bozuldu. Yani bozuldu ama öyle bir bozuldu ki anlatamam.Yani daha önceleri de karedşimin elinden atmaları yüzünden telefon artık kendiliğinden kapanmaya başlamıştı. Bu arada kardeşim 1 yaşından biraz daha büyük. Bu kapanmalar canımı sıkıyordu ama yine de faza önemsememiştim. Telefonun son yere düşüşten sonra artık açılmaz hale gelmesi, açılınca arama yapılıyorsa bile herhangi bir tepki vermemesi gibi çok kötü sorunlar çıktı en kötüsü ise müzik dinlerken kesik kesik çalmaya başladı. İşte tüm bunlar “kullanıcı hatası” denen bir şeydi. Telefonunum 1. yaşı dolmuştu daha ganati süresinin 1 yılı daha vardır ama kullanıcı hatası diye göndermek istemiyordum. Yinede denemekten zarar gelmez diye göndereyim dedim ve telefonu aldığım yere gidip olanları anlattım not tuttular telefonu ve hafıza kartını aldılar. Biz gönderiyoruz telefon gelince size haber vereceğiz diyerek yolladılar. Sağ olsunlar beni hiç ama hiç uğraştırmadılar.
Neyse telefonu boş bir umutla gönderdim, çünkü garantilerin en kötü yani kullanıcı hatalarında kesinlikle yapılmamalarıydı. İşte böyle bir umutsuzluk ile telefonu beklemeye başladım 
. Telefon 2 haftası dolmadan geldi. Hemde öyle bir geldi ki sanki yepyeni bir telefon yollamışlar. Öncelikle telefonun her türlü temizliği yapılmış, bataryası değiştirilmiş, şarjve kulaklık takılan yer (aynı yer) orjinal yeni parçayla değiştirilmiş, telefonun yazılımı son sürümüyle değiştirilmiş… Anlayacağınız her türlü değişim yenilik yapılarak telefon sorunsuz şekilde gönderilmişti. Kullanıcı hatası yazılıp gönderilmesini bekliyordum ama sadece telefondaki çizikler falan kullanıcı hatası diye değiştirilmemiş 
…
Bu yaptığı güzelliklerden dolayı Sony Ericsson garanti hizmetlerine sonsuz teşekkürlerimi sunuyorum. Bu yaptıklarını bu zamana kadar hiç bir firma yapmamıştı. Çok teşekkür ediyorum …
FeRHaD | 24 Ağustos 2008 saat 15:46 #
Evet bana yaptıklarını da hiç bir firma yapmamıştır.
Sony Ericcson K610i telefonum arızalandı (kullanıcı hatası vs. değil) ve aldığım yer olan Eskişehir Media Markt’a götürdüm. Bir ay tamir süresi olduğu söylendi, bu süre dolunca gittiğimde arıza giderilemediği için yenisi ile değiştirileceği söylendi. Bir sürü uğraştan sonra yeni aygıt bir türlü gelmeyince Media Markt ücret iadesi kararı aldı ve en sonunda 4 Nisan’da verdiğim telefonun ücreti Ağustos ortasında ödendi. Üstelik memleketim uzak olduğu için 64 MB hafıza kartını da götürmeyince 29 YTL kesinti yaptılar. 
Sanırım Türkiye’de pek yaygın bir model olmadığı için değişim yapamdılar. Ayrıca o dönemlerde Çin depremi vs. olmuştu, belki üretim fabrikaları zarar görmüştür diyorum.
tesbi | 24 Ağustos 2008 saat 18:00 #
Vaybe gerçektende ilginç böyle bir telefonu tamir etmeleri. Belkide senin kullanıcı hatası olduğunu baştan söylemen etkili olmuştur.
mc | 24 Ağustos 2008 saat 21:09 #
harbiden iyi bi garanti anlayışına sahipmiş bu Sony Ericcson,bu açıdan saygı duymak gerekir,saygılarla S.E.
Şahin | 24 Ağustos 2008 saat 23:47 #
Telefon neyse de beni laptop uğraştırmıştı.Neyseki garantiden arayan bir kıza çektiğim fırça işe yaramış ve laptop birebir değişmişti.
Şanslıymışsın Burak.Herkeze nasip olmaz sorunsuz garanti
mustafa | 25 Ağustos 2008 saat 11:25 #
slm benım k 750i telefonum vaedı garantıye gonderdım telefon 10 gun felan bıı surede geldı gonderdıgım bayıı telefondan 20 ytl ücret aldıı telefonun tusları cıft basıyodu bayıı garantıye gıden telefondan ucret aldı deregının yapılmasınını arz ederım
Berkay | 25 Ağustos 2008 saat 17:44 #
bende 7-8 ay önce w580i denen illetten aldım şu anda tel pert ve bu 2. w580i diğerini geri aldılar xD bu telde 3. defa aynı sorundan servise gidecek ben yine sıfırını alacağım tuşlar çatlıcak sora tekrar servise göndercem yine çatlıcak yine değişçek en sonunda en son sıfır w580i bende kalacak sorada allah kerim… W580i telefonu Maldan çalmak derler ya aynen öle bir telefon maldan çalmışlar… ((3. sefer serviste arka bölüm çizilior kendiliğinden…))
FeRHaD | 28 Ağustos 2008 saat 01:42 #
Sony Ericsson w580i modelinin tuşları ile ilgili çatlama problemi ne yazık ki yaygın. Ama bu sayede bir problem oluştuğunda yedek parçası Türkiye’de hazır oluyor. Benim K610i gibi tamir vs. sorun olmuyor.
efecan | 30 Ağustos 2008 saat 14:08 #
Aynı telefonu bende kullanıyorum ve sorunun bir benzeri var bende de. Çok hafif sert bir yere çarpsa mesela 3-5 cm yükseklikten düşse sim kartı takın hatası veriyor. Ancak ben aylar sonra gelmesinden korktuğum için garantiye veremiyorum. Daha alalı 10 ay oldu. Sim kart yerine bir parça kağıt koydum ama yinede bazen oluyor.
Burak | 30 Ağustos 2008 saat 14:27 #
@ Efecan: Ben de uzun sürmesinden korkuyordum ama 2 hafta olmadan geldi. Çok şanslıyım …
çiğdem | 29 Eylül 2008 saat 11:02 #
iyi günler.geçen yaz sizin ürünlerinizden modeli w810i olan telefonu aldım.aldığım ilk günden itibaren benim için hep sorun oldu.1 ay içinde servise gönderdik ve tam iki ay süre sonra elime geçti.servis hizmetini hiç beğenmedim o yüzden.beni çok bekletti.1 sene kullandım sonra düştü ekranı çatladı şimdi yine serviste kim bilir ne zaman gelir.bu telefon beni maddi maddi açıdan da manevi açıdanda çok yıprattı.bi daha sonny ericsson markalı bi ürün almayı düşünmüyorum.kimseye tavsiye de etmiyorum.beni dinlediğiniz için teşekkür ederim.hayırlı bayramlar
Engin ÇAKMAN | 12 Kasım 2008 saat 19:00 #
sizin ürünleriniz ve hizmet kaliteniz kelimenin tam anlamıyla rezalet!!!! müşteri hizmetleri servisinizdeki bazı kişiler müşterilerin yüzüne telefon kapatmaktalar. yıllardan beri bir sony erıccson kullanıcısı olarak mayıs ayında almış olduğum S 500İ marka telefonumda süreklilik arz eden bir arızadan dolayı tam 3 kez servise gitti ama bir sonuç bulunamadı.en son olarak 29.08.2008 tarihinde servise giden telefonumun 30 iş günü olan tamir süresi geçmesine ragmen tarafıma konuyla ilgili herhangi bir dönüş yapılmayıp birde bunun üstüne müşteri hizmetlerinde bulunan ahmet bey telefonu suratıma kapatarak çok büyük bir nezaketsizlik göstermiştir ayrıca defalarca kez yine müşteri hizmetlerinde selma hanımı bilgilendirmeme ragmen yine tarafıma hiç bir şekilde dönüş olmamıştır.Bilinçli bir tüketici olarak sizlerden fatura bedelinin tutarı olan 449 ytl paramıda alamamış olduğum gibi sizlerden muhattap bile bulamadım.Böyle bir markanın vermiş olduğu bu hizmet kalitesindeki kötülük ve olumsuzluk gerçekten eshef vericidir.Ancak servis tamir süresinin dolmasına takiben sony erıccson hakkında hukuki süreci başlatarak hakkınızda tüketici hakları üst kuruluna yazılı şikayette bulunmuş olmaktayım.ve vermiş olduğunuz bu kötü hizmetten dolayı çevremde yıllardır bir sony erıccson kullanıcısı olarak bu markayı artık kimseye tasviye etmeyeceğimi ve bu yaşamış olduğum sıkıntılı süreci herkese anlatacağımıda bileminizi isterim.Gerçekten böyle bir firmanın hizmet kalitesi çok ama çok kötü!!!!!!!!!!!!1
hasan karaman | 12 Kasım 2008 saat 23:25 #
arkadaşlar kızıma 1 sene oluyor sony erickson w 810 i telefon aldım telefonum 6 ayı serviste geçti şuan yine serviste ne olduysa arızasını bir türlü çözemiyorlar . arıza raporunuda aldığımda sadece yazılım hatası deyip yazılım atıp gönderiyorlar yazılm hatası bir arıza değilmidir değişimini istiyorum arıza yok diyorlar ama telefon açılmıyor genpa yı nereye şikayet edebilirim
hasan karaman | 12 Kasım 2008 saat 23:27 #
allah insanı nokıa dan ayırmasın nokıa olsaydı şimdiye telefonum değişmişti